eBay已經(jīng)督促其賣家給予30天的免費退貨政策

eBay已經(jīng)督促其賣家給予30天的免費退貨政策，eBay的B2C市場銷售和全世界信賴高級副總裁BobKupbens在近期一次短視頻演試中提及了這一點。Kupbens表明，eBay已經(jīng)采用一些對策，維護這些給予慷慨大方退貨政策的賣家。

Kupbens提到的退貨挑選的縮小便是賣家必須應對的變動之一。正如eBay在其官在網(wǎng)上表述的那般，eBay賣家的退貨政策只有在下列幾類中實現(xiàn)挑選：

不接納退貨

30日內買家自付退貨

30日內買家免費退貨

60天內買家自付退貨

60日內買家免費退貨

但下列類型仍然可以挑選14日內退貨：藏品工藝品；數(shù)碼照相機攝像器材醫(yī)療器械；康復治療殘廢輔助機器設備。從2018年8月起，eBay將升級賣家并未發(fā)布的任意一項listing，給這種listing配對新的退貨政策，這種listing也包含GoodTilCancelled（長期性線上發(fā)表）listing。

eBay還將在退貨全過程中引入自動化技術程序流程：從2018年7月起，大家將自行進行交易雙方在退貨全過程中的兩個流程，你能根據(jù)在退貨設定（ReturnPreferences）中，制訂全自動準許退貨申請辦理或是全自動返錢的標準，而無須規(guī)定買家退貨，做到操縱退貨步驟高效率這一目地。

盡管eBay期待賣家給予更為慷慨大方的退貨政策，但這也促使賣家的退貨成本費更加價格昂貴賣家將不會再向買家扣除再次發(fā)布費（restockingfee），但假如賣家被發(fā)覺調高了一些類型的退貨花費，她們即將交納等同于產品報價4%的罰款。

eBay表述道：從2018年9月起，假如你有很多槽糕的買家交易歷經(jīng)，你將會接到電子郵件通告，并需增加預估交貨時間、交納附加花費。

eBay將會以新的業(yè)務指標值和同行業(yè)規(guī)范（peerbenchmarks）來考量賣家的主要表現(xiàn)，這將會讓你產生新的市場競爭洞悉，也可以對這些不可以達到買家期待的售后維修服務規(guī)定有更多方面的掌握。

這種指標值會對你說：

你接到有關商品描述與實體不符合這類點評的頻率

你接到買家因產品未接到而發(fā)出請求的頻率

同行業(yè)規(guī)范與市場銷售類似產品的賣家開展比照

深入了解消費者明確提出售后服務規(guī)定的緣故，并得出降低消費者退貨要求的提議

越來越少的退貨政策選擇項

在表述退貨政策中縮?。╟ompression）這一詞時，Kupbens表明，eBay此前的退貨政策讓買家覺得疑惑，由于eBay有高達73項的退貨挑選，有時候這種政策在同一個listing上面有矛盾。

eBay期待能有一套規(guī)范化的退貨選擇項，但一些類型以外。

Kupbens表明，如果你是像eBay那樣的零售商，你不能四處傳揚自個的免費退貨政策，除非是你能確保你的產品品質。

在零售銷售市場，30天的免費退貨非常關鍵，Kupbens表明，此項退貨政策逐漸變成買家對全部零售商的期待。

賣家維護

Kupbens還講到了eBay已經(jīng)嘗試維護賣家免遭欠佳買家的損害。

假如賣家給予免費的30天退貨政策，非常值得擔憂的是：

賣家會遭受與她們發(fā)送給買家的產品不一致的退貨，并且這樣的事情經(jīng)常發(fā)生。

也有一種情形是，買家們會運用退貨牟取暴利，而這種情況有時沒法被發(fā)覺，數(shù)據(jù)信息沒有表明退貨率大幅度提高。但eBay制訂了這幾類政策：

假如你給予了30天的免費退貨，若接到退貨產品是被破壞的，eBay容許你只退回一部分退錢（較多50%）。

假如你給予30天的免費退貨，但免費退貨的產品中出現(xiàn)了惡意差評或是中評，eBay將會幫你刪掉。

eBay將會應用人工神經(jīng)網(wǎng)絡和服務平臺全部的新技術來評定和觀查一些有欠佳退貨個人行為的買家。

退貨政策計算方法

Kupbens提議賣家試著給予30天免費退貨政策，并對退貨成本費用開展測算他提議應用eBay新推行的退貨計算方式。

但退貨計算方法的先決條件是：提升你的產品報價以賠償退貨的高成本費。

在這個界面上，eBay的退貨計算方法規(guī)定賣家鍵入以往90天的買賣總量和退貨總數(shù)，隨后鍵入總退貨成本費。測算以后，賣家挑選現(xiàn)階段的對策，并將新趨勢升級進來。

隨后，該計算方法會向賣家給予免費退貨產品的漲價額度。

Kupbens表明：將你的歷史時間結果放進計算方法中。大家堅信，應用30天的免費退貨政策，將會給轉換率產生較大的提升。

我們知道免費的退貨政策存有一些問題，大家早已在試著以一部分退錢的類型來維護賣家免遭買家詐騙，而且刪除了中評和惡意差評，來維護賣家。

2016年，eBay在賣家成績表（SellerDashboard）發(fā)布了退貨率（ReturnRate），但eBay那時候表明，此項評定標準僅僅為了更好地協(xié)助賣家管理方法它們的業(yè)務流程。